Politique de remboursement
Politique de retour
Nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour vous permettant de retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Ce délai s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation.
Conditions de retour
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Délai de retour : Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit à compter du jour de sa réception.
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État du produit : Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
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Calendriers de l’Avent : Les calendriers de l’Avent doivent être non ouverts et inutilisés pour être éligibles à un retour. Une fois qu’un calendrier de l’Avent a été ouvert, il ne peut plus être retourné.
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Format du produit : Certains calendriers de l’Avent peuvent être conçus sous forme de calendriers 2D ou plats plutôt qu’en trois dimensions. Cela fait partie de la conception du produit et n’est pas considéré comme un défaut.
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Exceptions : les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, ainsi que les articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
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Demande de retour : Envoyez un e-mail à contact@atelier-beaumont.com en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande, et joignez des photos ou vidéos claires en cas de défaut ou de dommage.
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Expédition du retour : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions pour retourner les articles.
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Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.
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Preuve d’expédition : Envoyez-nous une preuve d’expédition par e-mail.
Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est endommagé ou défectueux à sa réception, nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement. Veuillez fournir des photos ou vidéos montrant clairement le problème. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent inchangés.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle des articles retournés, et au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation.